公司新人問我，客戶為什么明明很需要貨代，卻又很煩貨代   

先說“需要貨代”，我覺得是因為外貿(mào)業(yè)務(wù)不能離開貨代而獨立存在，外貿(mào)的交付過程是多環(huán)節(jié)且復(fù)雜的，而貨代作為整個外貿(mào)體系中不可或缺的一環(huán)，負(fù)責(zé)幫助貨主銜接運輸、報關(guān)等上下游各個環(huán)節(jié)，為國際貿(mào)易提供了必要的支持和保障。至于煩貨代嘛，我覺得大家煩的并不是貨代整體，而是煩那些不知道在網(wǎng)上什么渠道獲取了你所留的信息，然后開始打電話、加好友、發(fā)郵件以及群發(fā)廣告，進行各種無休止信息轟炸的貨代吧。那為什么電話掃樓膜拜、群發(fā)廣告等方式越來越不能讓人接受了？我有很認(rèn)真思考過這個問題，也請教了從業(yè)20年的老師傅，從技術(shù)和趨勢來看，應(yīng)該是隨著時代的進步，人們獲取信息的習(xí)慣與方式的改變，從而導(dǎo)致了這么一個結(jié)果。怎么說呢，縱觀信息網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，可以分為以下三個階段：

    第一階段：信息互聯(lián)時期（1995—2003年）這個時期人和信息的鏈接渠道是相對閉塞的，互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，信息來源和受眾群體的范圍也十分有限。大家更多的依賴于線下的黃頁目錄、船務(wù)周刊以及電視廣告等來作為信息的發(fā)布與獲取渠道。對于貨代行業(yè)來說，營銷的基本打法也是掃街陌拜、參加展會、電話轟炸等傳統(tǒng)手段，主打一個丟名片，廣而告之。信息獲取渠道有限，大家渴望信息。所以這一時期雖然廣告推廣手法簡單粗暴，但也是最為直接有效，只要客戶知道了你的信息，那基本就能成交。
    第二階段：寬帶流量時期（2003—2010年）這個階段隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級和普及，QQ、論壇、博客等各種社交媒體與網(wǎng)站的涌現(xiàn)，使得人與人之間的溝通方式和信息的呈現(xiàn)方式變得多種多樣，信息分享與傳遞也更為便捷快速?？梢?strong>說這是個世界互聯(lián)、信息爆炸的階段。大家動動手指，就能輕而易舉獲得自己想要的信息，同時大家也習(xí)慣了主動搜索做對比，選擇自己心儀的供應(yīng)商。在這個階段很多人就開始通過提供信息源來拓展業(yè)務(wù)，讓客戶搜得到再主動找過來就行了，像百度付費廣告、阿里國際站就是這樣子。
    第三階段：移動互聯(lián)時期（2010年—至今）隨著智能手機的普及和不斷升級，各種生態(tài)服務(wù)、應(yīng)用APP如雨后春筍般進入到我們的生活。大家獲取信息的方式在原先自己主動搜索的基礎(chǔ)上，變成依靠信息流大數(shù)據(jù)來自動推送到我們眼前。比如抖音、小紅書等一大批UP主的崛起，涉及各行各業(yè)?？梢哉f，以前是人找信息，而現(xiàn)在則是信息找人的時代。
    今時不同往日，人們獲取信息的習(xí)慣與方式已經(jīng)完全不同，大家更加注重獲取信息的方式以及信息的質(zhì)量。我們其實沒有必要去試圖改變客戶自主搜索信息的習(xí)慣，在時代變革信息自動推送的大勢下，我們是不是也要學(xué)會順勢而為呢？比如如何讓自己參與到信息流大數(shù)據(jù)中，站在客戶的角度去思考問題，為他們提供更多有針對性且有價值的信息內(nèi)容，并讓它們以“流量”的方式出現(xiàn)在客戶的眼前。我始終覺得我們貨代應(yīng)該像一個“顧問”，為客戶提供專業(yè)、靠譜的解決方案，好比病人信任醫(yī)生那樣。而不是像一個“小廣告商”一樣天天只知道發(fā)廣告，頻繁打擾客戶。如果貨代的信息傳遞方式還是在最初的階段，與社會趨勢背道而馳，那對于客戶來說，你所發(fā)的信息也只能歸為“垃圾信息”。對于自己來說，這行為也是吃力不討好。又何必還干這損人不利己的事情呢？